Беспокоят коллекторы по поводу чужого долга. Что делать?

Коллекторы звонят в любое время дня и ночи по поводу кредита, которого я не брал. Куда нужно обратиться, чтобы они больше не беспокоили?

Для начала нужно разобраться, кто несет ответственность по кредиту. Если вы не оформляли заем, то вполне возможно, что кредит брал один из ваших родственников или знакомых. Финансовая организация перед выдачей кредита запрашивает у заемщика номер телефона человека, который может выступить в роли поручителя.

Но стоит учитывать момент, что учреждение не заключает с «поручителем» договор о поручительстве, поэтому каких-либо обязательств перед кредитором у него нет, и законные основания для взыскания с него долга также отсутствуют. Обязательство по погашению кредита возникает только в случае, если поручитель является женой/мужем заемщика или наследником должника (лицом, приобретающим право на наследство).

Я не являюсь родственником или знакомым заемщика, но коллекторы все равно звонят. Как быть в этом случае?

Если коллекторская фирма беспокоит вас относительно кредита человека, с которым вы не находитесь в родственных отношениях (коллеги по работе, соседи, знакомые), в таком случае следует сообщить коллектору об этом и попросить прекратить звонки. Также если вы не давали согласия на обработку своих персональных данных этой фирме, можно говорить о нарушении закона «О защите персональных данных». Поэтому в ходе телефонного разговора следует заявить о запрете обработки ваших персональных данных компанией и об изъятии всей информации в отношении вас. Также можно ссылаться на статью 32 Конституции Украины, что никто не имеет права вмешиваться в вашу частную жизнь, поэтому постоянные звонки можно рассматривать как нарушение конституционных прав гражданина.

Важно знать о том, что отношения, возникающие по вопросам защиты прав потребителя финуслуг, регулируются законом «О защите прав потребителей» с учетом особенностей, предусмотренных законом «О финансовых услугах и государственном регулировании рынка финансовых услуг».

Как правильно вести разговор с коллектором, чтобы донести эту информацию? Ведь уже давно известно, что взывание к закону плохо действуют на такие фирмы.

Во время разговора с представителем коллекторской фирмы важно вести себя спокойно и уверенно, желательно фиксировать процесс переговоров, чтобы иметь доказательства осуществления незаконной деятельности. Также следует сохранять текстовые сообщения с требования, выставляемыми коллекторами, и угрозами, если таковые имеются. Важно узнать у коллектора фамилию, имя, отчество, должность, реквизиты организации, в которой он/она работает, по какому поводу вам звонят и т. д. В случае, если кредит не имеет к вам никакого отношения, спокойно объяснить ситуацию и попросить прекратить звонки.

А если звонки продолжаются, и коллекторы никак не реагируют на просьбы, куда стоит обращаться?

Первый вариант простой – заблокировать в настройках телефона номера, с которых звонят коллекторы. Второй вариант – обратиться с жалобой к руководству банка или микрофинансовой организации, т.е. написать соответствующее заявление на имя руководства учреждения с описью вложения почтового письма и уведомлением о вручении. Если и это не помогает решить проблему, стоит обратиться с жалобой в НБУ, заполнив специальную онлайн-форму на сайте регулятора. Как правило, такие заявления рассматриваются в течение 1 месяца. Не так давно в силу вступил закон, регулирующий коллекторскую деятельность в Украине, и уже финорганизации получили первые денежные штрафы за его нарушение.

Куда обращаться, если коллекторы перешли на угрозы и оскорбления?

Подобное поведение попадает под нарушение целого ряда статей Конституции Украины (статьи 3, 21, 22 и 32), Гражданского кодекса Украины (статьи 3, 291, 301, 302 и 308), Уголовного кодекса Украины (статьи 182, 355). Поэтому можно смело обращаться в органы полиции по своему месту жительства с заявлением об открытии уголовного производства. Если лично вы не заключали договор с кредитной организацией, то ни о каком поручительстве и возврате средств речи быть не может.