В 2020 году месседжинг как канал общения с брендами вырос на 45%, и такие компании как Apple, Facebook, Google сейчас активно развивают это направление. Альфа-Банк Украина также присоединился к этому стриму и вместе с партнером – компанией Zendesk, запустил еще один канал связи со своими клиентами.
Альфа-Банк Украина, благодаря сотрудничеству с Zendesk – международным лидером в предоставлении решений для клиентской поддержки через цифровые каналы, с прошлого года успешно использует единую платформу чат-поддержки. Это позволяет агентам банка быстро отвечать клиентам повсюду: в комментариях, сторис, директе и мессенджере, в чатах приложений. Теперь агенты могут делать это и в чате поиска или Google Maps.
Клиенты, находя Альфа-Банк через Google Maps или Google Search, будут видеть кнопку «Написать». Все вопросы из таких чатов агенты банка будут получать посредством той же единой системы сообщений и так же быстро отвечать на них. При этом среднее время ответа составляет 1 минуту.
Первый чат мы получили через 2 минуты после того, как банк подключил Google Business Messages. За неделю было уже 250 чатов, в которых клиенты интересовались о времени работы отделений, как снять наличные в кассе, погасить кредит или воспользоваться банкоматом и тому подобное.
Банк нацелен и дальше развивать различные онлайн-каналы, чтобы общение клиентов с банком становилось максимально легким и приятным.
СПРАВОЧНО
Альфа-Банк Украина – крупный украинский банк с международным капиталом, входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings S.A. с главным офисом в Люксембурге. Согласно классификации Национального банка Украины, Альфа-Банк Украина входит в группу банков иностранных банковских групп, является системно важным банком и находится в топ-10 финансовых учреждений страны по объему активов.
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.