Количество обращений выросло на 25% по сравнению с итоговым результатом 2018 года.Тогда регулятор получил 13,3 тысяч обращений.В прошлом году украинцы обращались в НБУ по поводу 53 банков.
Большинство обращений касалось кредитных договоров между банками и потребителями финансовых услуг (33%), работы платежных систем (25%), обслуживания в банках (10%), отношений с небанковскими учреждениями (7%).
При этом в 67% обращений были жалобы на нарушения прав потребителей.
В частности, украинцев не устраивал обман в рекламе депозитов, различие в процентной ставке при составлении договора и при фактических расчетах, увеличение кредитного лимита для погашения предыдущего долга, самовольное списание средств с зарплаты или других начислений в счет погашения долга, продление депозита без согласования с потребителем и тому подобное.
Напомним, что с 19 января вступили в силу новые требования по защите прав потребителей финансовых услуг. По этим правилам банки будут информировать клиента обо всех расходах по кредиту, а не только о его процентной ставке.
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.