В третьем квартале 2025 года Национальный банк Украины зафиксировал существенный рост количества обращений граждан, при этом тема блокировки и ареста счетов остаётся одной из самых проблемных. Об этом сообщает пресс-служба НБУ.
Обращения граждан: что стало самой «горячей» темой
За июль–сентябрь 2025 года НБУ обработал 6 945 письменных обращений. Больше всего их поступило в отношении государственных и частных банков, а также учреждений иностранных групп. Среди ключевых проблем, с которыми обращались клиенты, преобладали вопросы блокировки счетов — таких случаев было 583. Также часто поднимались темы кредитования, мошенничества, сложностей с переводами и урегулирования просроченной задолженности.
В контакт-центр регулятора поступило 7 804 устных обращения, из которых 1 982 касались работы действующих банков. Особенно заметным стало количество звонков по поводу блокировки или ареста счетов — 934 случая, что составляет 47% всех устных жалоб.
Среди других поводов для звонков были вопросы о статусе рассмотрения заявлений, трудности с погашением просроченных долгов, проблемы с валютными операциями и запросы по кредитованию военнослужащих. Несмотря на увеличение письменных обращений по сравнению с предыдущим кварталом, количество звонков в контакт-центр уменьшилось на 558. Доля обращений с возможными нарушениями составляла 2% в государственных банках и 1,4% — в частных и иностранных.
Почему банки блокируют счета
По пояснению НБУ, блокировка или разрыв деловых отношений с клиентом происходит тогда, когда банк фиксирует операции, не соответствующие профилю клиента или кажущиеся подозрительными. В таких случаях служба финмониторинга запрашивает дополнительные документы и объяснения. Если клиент их не предоставляет, доступ к счёту может быть ограничен, а сотрудничество — прекращено.
Что делать в случае блокировки счёта
Прежде всего НБУ советует предоставить банку всю запрашиваемую информацию, чтобы опровергнуть подозрения и инициировать пересмотр решения. Если блокировка произошла без предварительных запросов, стоит обратиться в банк напрямую и выяснить причины. В случае несогласия с решением финучреждения клиент имеет право подать жалобу в Нацбанк.