Найкраще дистанційне обслуговування, 1 місце. Перемогу в цій номінації команді Альфа-Банку Україна забезпечив запуск цілої низки проєктів, спрямованих на новий клієнтський досвід та обслуговування без візиту до відділення. Ключовим проєктом став новий цифровий банк Sense SuperApp, у якому вперше в Україні з’явилася можливість відкрити рахунок через відеочат, відразу активувати і користуватися платіжною карткою без обмежень. Серед інших проєктів:
- єдина платформа чат-підтримки клієнтів, яка працює без скриптів у всіх цифрових каналах, включаючи популярні месенджери;
- база знань, внутрішня «Вікіпедія» Альфи з інформацією про продукти та послуги банку;
- бот Алла, що допомагає обробляти вхідні дзвінки в контакт-центр і самостійно «закриває» близько 50% звернень клієнтів.
Передові технології та інновації (банки), 3 місце. У цій номінації експертне журі та читачі «Мінфіну» і Finance.ua відзначили Альфа-Банк Україна за унікальний для України проєкт запуску відеоідентифікації в цифровому банку Sense SuperApp.
Краща програма лояльності, 2 місце. Програма лояльності Cash’U CLUB знову підкорила експертів і користувачів вигідною пропозицією серед аналогічних продуктів на ринку. Учасник Cash’U CLUB отримує кешбек в окремих категоріях, які оновлюються щомісяця, а також гарантовані 0,5% на всі покупки при оплаті гаджетом. При цьому повернути на картку можна рекордну суму – до 5 000 грн на місяць. Подібний набір вигод для клієнта доступний лише власникам карток Альфа-Банку Україна.
Кращий керівник роздрібного бізнесу, 3 місце. У цій персональній номінації експерти відзначили Світлану Черкай, члена правління Альфа-Банку Україна, і її команду за утримання високого рівня довіри клієнтів, зростання частки діджитал-активних клієнтів і впевнене лідерство банку в роботі із заможними клієнтами.
Краща інвест-пропозиція, 2 місце. Альфа-Банк Україна одним із перших запропонував своїм клієнтам можливість інвестувати в єврооблігації України. У рамках премії FinAwards 2021 цей інструмент був визнаний одним із найпривабливіших завдяки високій прибутковості, як номінальній, що в 2020 році досягала 10% річних у валюті, так і реальній, що залежить від котирувань паперів і курсу національної валюти.
Вибір кращих здійснювався шляхом голосування незалежного авторитетного журі, експертної групи редакції сайтів «Мінфін», Finance.ua і відкритого голосування читачів сайту.
Довідка:
Альфа-Банк Україна – великий український банк з міжнародним капіталом, входить до приватної інвестиційної холдингової компанії ABH Holdings S.A. з головним офісом у Люксембурзі. Відповідно до класифікації Національного банку України, Альфа-Банк Україна входить до групи банків іноземних банківських груп, є системно важливим банком і знаходиться в першій десятці фінансових установ країни за обсягом активів. Станом на 1 січня 2021 року роздрібна мережа банку включає 210 відділень та 706 банкоматів. Банк обслуговує 1,5 мільйона фізичних та юридичних осіб та має штат понад 6,5 тисячі співробітників.
Залишити відповідь
Щоб відправити коментар вам необхідно авторизуватись.