Асоціація учасників колекторського бізнесу України повідомляє, що клієнти скаржаться на постійні дзвінки, обробку даних третіх осіб, які не мали відношення до кредиту, поширення особистої інформації боржників, збір і використання, а також поширення конфіденційної інформації.
За новими змінами в Законі, колекторам дозволять контактувати не більше 2-х раз в день до 20:00. Також їх змусять дотримуватися етичної поведінки. Інструкція була розроблена після того, як за червень в колл-центр НБУ надійшло понад 500 скарг на неадекватну поведінку колекторів. Згідно з підрахунками, це було більше третини усіх звернень за місяць.