— Чат-бот дозволяє збільшити кількість каналів дистанційного обслуговування та побудувати омніканальну платформу. Завдяки тому, що наш оператор отримуватиме запити в «одне вікно», питання клієнтів будуть вирішуватися ще більш оперативно, — коментує Андрій Прусов, заступник голови правління АТ «Банк Форвард». — За допомогою чат-боту наш клієнт матиме змогу слідкувати за результатом попередньої перевірки на можливість схвалення кредиту, що полегшить обробку наданої інформації та прискорить процес видачі кредиту, — додає пан Андрій.
Варто відзначити, що Forward Bank також оновив та розширив деякі функції бота в месенджерах, а саме:
- онлайн-спілкування зі співробітником банку в чаті;
- історія операцій із зазначенням категорії товарів і можливістю завантажити квитанцію;
- формування виписок по рахунках, депозитах, графік погашення, тарифи по карті тощо;
- завантаження фото документів для заявки через кур’єрську службу;
- отримання розширених даних по балансу кредитної карти, суми для оплати в пільговому періоді, суми повного погашення або використаного кредитного ліміту;
- найближчі відділення та банкомати банку із зазначенням відстані до нього від геолокації клієнта.
Крім того, у чат-бот додана функція швидкого блокування карти. Наявність цього функціоналу гарантує максимально підвищений рівень захищеності коштів на картковому рахунку клієнта Forward Bank .
Залишити відповідь
Щоб відправити коментар вам необхідно авторизуватись.