Кількість звернень зросла на 25% в порівнянні з підсумковим результатом 2018 года.Тогда регулятор отримав 13,3 тисячі звернень.В 2019 році українці зверталися в НБУ з приводу 53 банків.
Більшість звернень стосувалося кредитних договорів між банками та споживачами фінансових послуг (33%), роботи платіжних систем (25%), обслуговування в банках (10%), відносин з небанківськими установами (7%).
При цьому в 67% звернень були скарги на порушення прав споживачів.
Зокрема, українці були невдоволені оманливою рекламою депозитів, різними процентними ставками при складанні договору та при фактичних розрахунках, збільшенням кредитного ліміту для погашення попереднього боргу, самовільним списанням коштів з зарплати або інших нарахувань в рахунок погашення боргу, продовженням депозиту без узгодження зі споживачем і так далі.
Нагадаємо, що з 19 січня вступили в силу нові вимоги щодо захисту прав споживачів фінансових послуг. За цими правилами банки будуть інформувати клієнта про всі витрати за кредитом, а не тільки про його процентну ставку.