Гаррі Селфрідж: Історія людини, яка придумала всі хитрощі сучасного шопінгу

Гаррі Селфрідж зумів перетворити нудне ходіння по магазинах в справжнє задоволення. Адже жінки змогли не просто цілий день перебувати в торговому центрі, який навіть міг бути розкішніше і затишніше їхнього будинку, але при цьому ще й розважатися. Саме ця людина зробила шопінг таким, як зараз: акції та знижки, вираз «клієнт завжди правий», яскраві вітрини з можливістю просто подивитися, при цьому нічого не купуючи.

Maanimo вирішив поділитися історією власника універмагів Selfridges зі своїми читачами.

Торгівля початку минулого століття, як вона є

В кінці XIX-початку XX століття магазини обслуговували тільки клієнтів певного соціального класу, покупців вважали ніким, а цінова політика на ті чи інші товари залежала лише від настрою власника.

Якось раз Гаррі Селфрідж поговорив з працівником магазину:

— Ви плануєте щось придбати, сер? − запитав адміністратор.

— Ні, просто придивляюся.

— Тоді довгий звідси, приятель!

Цей діалог сильно вплинув на світогляд Селфріджа. І вже через 20 років Гаррі відкриє універмаг в столиці Великобританії, Лондоні. У його магазині не буде адміністраторів, завищених цін і найголовніше – хамства. А покупці нарешті зможуть спокійно вимовити фразу: «Я просто дивлюся».

Головні вигадки Селфріджа

Народився Гаррі Гордон Селфрідж в Америці в 1858 році. Батько сімейства після закінчення громадянської війни демобілізувався, але в сім’ю так і не повернувся. Мати, Лоїс Селфрідж, після втрати чоловіка і 2 синів, намагалася впоратися з матеріальними труднощами, працюючи вчителем. Маленький Гаррі почав фінансово підтримувати мати вже з 10 років.

А в 1909 році Селфрідж відкрив знаменитий лондонський універмаг, при чому до цього він 25 років старанно працював у системі торгівлі США. У ті роки розмір цього магазину був приголомшливим, будівля мала площу 24 тисячі кв.м. При тому, що тоді стандартні магазини займали не більше 2-х поверхів будівлі.

Що ж придумав Гаррі Селфрідж:

  • Створив ТЦ, по якому хочеш ходити нескінченно. Розвиток торгових центрів, до яких вже всі звикли, почалося саме з цього універмагу. У ньому знаходилися дитячі та жіночі кімнати, кафе, ліфти, бібліотеки зі свіжою публіцистикою, пошта, телефон і консьєржі. До слова, на той момент відшукати дамську кімнату, не зазнавши приниження було нереально, тому чай намагалися замовляти в готелі і випивати його до виходу.
  • Сконцентрувати роботу на мультифункціональному сервісі. Такий ТЦ об’єднував у собі всі необхідні блага для людини. Покупці могли піти в пункт обміну валют, в медпункт, на косметичні процедури, в перукарню, покласти свої речі в камери схову і продовжувати займатися своїми справами. 40 тисяч – стільки дзвінків в день обробляло розташоване там інформбюро.
  • Рвав на шматки соціальні стандарти. Selfridges був єдиним куточком, який доступний для будь-яких соціальних статусів. Перший раз жінка змогла з’явиться на публіці, для того щоб придбати щось собі і відпочити. А не чекати похід в театр, як було раніше. Також в Лондоні не було нормального місця, де б жінка змогла спокійно і без супроводу випити чашечку чаю та поїсти. Гаррі вирішив це питання, відкривши чайну кімнату, яка була надпопулярною і користувалася величезним попитом.
  • Перші товари зі знижкою в 50%. Ось що влаштувало справжню революцію в світі торгівлі, так це знижки в «залах вигідних покупок». Це насправді дуже геніальна ідея, адже будувалася вона на простому і ключовому факторі – категорії покупців. Товари зі знижкою орієнтовані на людей з невеликими доходами, з якими раніше ніхто не хотів працювати. Таку ідею пізніше почали впроваджувати у себе й інші великі магазини, адже Селфріджу це принесло більше 3 млн доларів.
  • Аромат як засіб залучення покупців. Гаррі дуже любив, коли йому дарують букети квітів. Така любов перейшла і на торгівлю, де вперше почали використовувати ароматизацію торгових залів, розпорошуючи парфуми і розставляючи квіти у вазонах. Таке рішення стало досить вдалим на тлі масових проблем з гігієною.
  • Правильно розставлене освітлення − ключ до залучення клієнта. Швидше за все, вся планета взяла ідею «шопінгу в окулярах» саме від Селфріджа, який наказував залишати вечорами підсвічування вітрин. Робив він це тому, що торговельні зали достатньо освітлені, чого не можна було сказати про темні лавки по кутах.

Кмітливість − новий тренд

Задля досягнення цілей Гаррі Селфріджу допомагало його вроджене чуття. Він першим зрозумів всю міць радіо. Всі друковані видання ставилися до радіомовлення дуже скептично. Селфрідж перший придумав робити зведення того, що люди почують по радіо. Що потрібно було робити решті медіа? Правильно, всього-на-всього вкрасти цю ідею. Ясна річ, що саме він став першим продавцем радіоприймачів.

Крім того, він вів всі розрахунки компанії. Гаррі досконально знав статистичну інформацію в торговій компанії: кількість продажів, покупок, відвідування та психологічний вид покупця. Вирахував, що офіціантка в штанях ходить на 9 кроків в хвилину більше, ніж в спідницях. Що тут такого? Для масштабів закладів в тисячу і більше столиків це дуже важливий пункт.

Серед трендів, які Гаррі також вловив першим, виявилося ще кілька важливих і вже звичних для нас речей:

  • Перший хто зрозумів перспективи телевізора і робота. Як і всіх великих геніїв, винахідника телевізора Джона Берда лондонські газети піднімали на сміх і вважали повним психопатом. Але в універмазі винахід взяли з великою радістю і навіть заплатили Джону за презентацію такого собі «ящика з голосом». Саме в торговому центрі відбувся перший телесеанс.
  • Досить незвична, як для початку XX століття, турбота про персонал. У співробітників ТЦ було практично все, крім пенсії. Похід до стоматолога, медична допомога, нульові штрафи (що в ті роки було нечувано, коли немає штрафу за невиконання поставленого плану), повноцінне харчування і багато іншого.
  • Продажі як зачаровуюче шоу. Після появи першого в світі аероплана, Селфрідж попросив власника поставити літальний апарат в універмазі. Також дуже крутий маркетинговий хід, адже всі приходили дивитися на небачене, тому універмаг був відкритий до 12-ї ночі. Дах Selfridges завжди був притулком для масових витівок, наприклад, на ньому відкривали каток на льоду та багато іншого.

Кілька цікавих фактів

– Торговий майданчик, в успіх якого ніхто не вірив, приносив Гаррі дуже хороші доходи. Одного разу Селфрідж навіть «шиканув» і взяв в оренду замок лорда.

– За всю кар’єру він один раз вийшов з себе при співробітниках, коли клієнта обдурили з приводу якості панчіх. Селфрідж завжди боровся за правду і категорично забороняв писати заголовки з подвійним змістом.

– Ненавидів довгі переговори або наради. Якщо відвідувач заходив до його кабінету, то господар перевертав пісочний годинник і за цей час вирішував всі питання.

– Якось він потрапив в серйозне ДТП і знаходився в стані клінічної смерті. Але після того, як прокинувся через 40 годин, Гаррі сказав, що повністю здоровий, і пішов далі працювати.

– Всього раз містер Селфрідж ридав при чужих людях, коли під час війни снаряд впав на дах магазину. В той момент власнику було за 80, і йому запропонували покинути пост директора. Все, що він міг зробити, − це просто дивитися, як бомблять творіння всього його життя з будівлі навпроти.

– 8 травня 1947 року Гаррі Селфріджа не стало у віці 91 рік. Є думка, що він дожив до такого віку по одній простій причині − хотів пережити війну і переконатися, що з його справою буде все в порядку.

– 15 березня відзначають Всесвітній день захисту прав споживача. Що примітно, саме в цей день відкрили знаменитий універмаг Selfridges.

Джерело: Maanimo.com

Залишити відповідь

Войти с помощью: