Развитие fintech: будущее за платёжными чат-ботами

С развитием тренда автоматизации в бизнесе все большей популярности стали набирать чат-боты. Именно этот fintech-инструмент сегодня для большинства бизнесов стал решающим в оптимиизации типовых процессов и дал новый толчек для развития множества компаний. В чем преимущества чат-ботов и какое влияние они имеют на развитие различных сеторов экономики, мы узнали у Валерия Даниленко, заместителя председателя правления АО «ТАСКОМБАНК».

Валерий Даниленко_ТАСкомбанкФЕНОМЕН ЧАТ-БОТОВ

«Эра чат-ботов уже началась, — уверен Валерий Даниленко. — Усовершенствование технологии искусственного интеллекта и популярность мессенджеров непосредственно влияют на этот растущий тренд. Чат-боты стали для брендов сервисами дополнительной стоимости, которые непосредственно не генерируют доход, а помогают компаниям лучше обслуживать клиентов и достигать своих целей, а также повышают продуктивность».

Уже сегодня боты способны оформить заказ, проконсультировать клиента, провести ряд финансовых операций, а также существенно уменьшить операционные расходы. Большинство пользователей готовы узнавать информацию через чат-ботов перед тем как позвонить в колл-центр, ведь гораздо проще получить необходимый сервис не выходя из мессенджера. Что тренд все больше укрепляется, продтверждают и мировые исследования: согласно прогнозам исследовательской и консалтинговой компании Gartner, к 2020 году клиенты будут управлять 85% от общей массы коммуникационных процессов с поставщиками услуг, без участия менеджеров.

«В Украине с каждым кварталом растет рынок денежных переводов и мобильных платежей. Первый — за счет международных поступлений от работающих за границей. Другой — за счет массовой смартфонизации населения и развитию мобильного интернета. Все это имеет сильное влияние на развитие тренда чат-ботов, как нового инструмента оптимизации безналичных оплат», — уверен Валерий Даниленко. К тому же, много украинских fintech-проектов уже приучили своих клиентов к безналичным платежам, а вариативность сервисов зделали пользователей более требовательными и избирательными.

«В этих реалиях сотрудничество банков с fintech и тенденция развития чат-ботов в финансовом секторе выглядит вполне логично. Сегодня мессенджеры становятся полноценной платформой для осуществления платежных операций, а предложения банков в этом направлении повышает уровень доверия к сервису», — подчеркнул Валерий Даниленко.

УКРАИНСКИЕ ЧАТ-БОТЫ: ПЕРСПЕКТИВЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА

«Если в Штатах и на европейских рынках чат-боты привычны уже несколько лет, то на украинском рынке 2018 год можно с увереностью назвать годом чат–ботов, — говорит банкир. — ТАСКОМБАНК также выпустил на рынок платёжного чат-бота на базе мессенджера Telegram. Сегодня возможности чат-бота достаточно широки: он может помочь при оплате как покупателям, так и торговцам. Для продавцов чат-бот формирует платежный QR-код, принимает платежи, проверяет их статус и получает ежедневную статистику о продажах менчера. Плательщики могут не только совершить оплату по QR-коду, но и тут же получить подтверждение успешности платежа, просомтреть карты привязанные к кошельку и историю платежей».

Валерий Даниленко уверен, что, прежде всего, платежный чат-бот заинтересует представителей ритейла, логистических служб или HoReCa. «Мы предлагаем использовать его вместо физического терминала курьерам, розничным торговцам и представителям сегмента HoReCa, например, мобильным кофейням, что поможет достичь максимального удобства при оплате, а также сэкономить на ежемесячной комиссии за использование терминала, что в среднем составляет 300 гривен в месяц», — подчеркнул Валерий Даниленко.

«Кроме этого, платежный бот очень прост и удобен, — говорит банкир. — Чтобы начать использовать его в работе достаточно зарегистрироваться в боте, ввести номер телефона и подтвердить его при помощи смс-сообщения, указать торговое название и ФИО контактного лица, выбрать удобный способ приема платежей (карта или счет) и пользоваться».

Как объяснил Валерий Даниленко, преимущества чат-бота для бизнеса в том, что он не требует много затрат для установки и поддержки, регистрация занимает всего 10 минут, а также дает возможность оперативно выставлять счета, имея только мобильное устройство. Для покупателей добавление чат-бота – это простой и естественный шаг, такой же как добавлению нового контакта в телефон для общения. Мобильное приложение нужно найти, скачать и установить, это занимает время, ресурсы, более того клиент не всегда уверен, что приложение удобно и там есть функции, которые ему нужны. Отличие чат-бота в том, что его можно просто добавить в мессенджер и сразу пользоваться. Бот не требует установки и не занимает место на телефоне.

«Мы верим, что будущее за платёжными чат-ботами и видим в большой потенциал для развития этого направления», — подытожил Валерий Даниленко.

Лицензия НБУ №84 от 24.10.2011 г.

Добавить комментарий

Войти с помощью: