Кирилл Воробьев (Viber): «Люди выбирают простоту коммуникации и скорость»

Кирилл Воробьев

Развитие мессенджеров – самый стремительный тренд последних лет, который может комплексно поменять целые отрасли экономики. Банкинг, e-commerce, маркетинг — это лишь вершина айсберга, поскольку, как любое коммуникационное решение, мессенджеры создают на своей базе целую вселенную сервисов и возможностей. Чем сейчас живет эта вселенная, Maanimo узнавал у Кирилла Воробьева, руководителя отдела продаж Viber в СНГ.

Украину вы всегда считали приоритетным рынком, на который делается серьезная ставка. Как вы оцениваете 2018 год с точки зрения развития компании в нашей стране?

— В Украине Viber — самый популярный мессенджер. У нас здесь активная аудитория, которая заходит в приложение почти каждый день. Сегодня Viber установлен на 97% смартфонов украинских пользователей, и это отличный результат для нас. Теперь важно сделать ставку на лояльность этой аудитории к Viber. Мы не хотим, чтобы приложение просто было установлено на смартфон. Хотим, чтобы им пользовались максимально часто и применяли весь функционал.

Для достижения этой цели, безусловно, делаем ставку на развитие самого приложения, новые функции и инновации. В 2018 году Viber добавил ряд существенных нововведений — усилил безопасность и защиту персональных данных в мессенджере, добавил возможность редактировать сообщения, запустил сообщества, проведения опросов, обновил дизайн и оптимизировал внутренние алгоритмы, чтобы работа приложения была стабильной, быстрой и надежной.

Мы стараемся поддерживать популярность Viber в Украине с помощью крупных партнерских проектов со звездами, телеканалами. Например, это холдинг 1+1, радио Люкс ФМ, певица Тина Кароль, группа Время и Стекло, банк ПУМБ, сеть Эпицентр, много других крупных локальных брендов.

— Как складываются ваши отношения с «большой тройкой» мобильных операторов в Украине? Они скорее мешают или способствуют развитию мессенджеров в Украине?

— Мы общаемся со всеми операторами, которые работают на территории Украины. Рассматриваем их не как конкурентов, а как партнеров. Потому что Viber создает для операторов оптимальные условия для увеличения интернет-трафика. Сейчас люди используют традиционную мобильную связь не так часто, ведь намного проще написать в соцсетях или мессенджере. Именно поэтому телеком-компании делают ставку на интернет-трафик, с каждым годом увеличивая его объем в предлагаемых клиентам тарифах. В ближайшем будущем доход от интернет-трафика будет неуклонно расти, и мы в том числе вносим свою долю в рост дохода операторов.

viber

У Viber и мобильных операторов общие цели — мы хотим, чтобы у наших пользователей было хорошее качество связи, хорошие услуги. Поэтому мы стараемся работать вместе для улучшения соотношения цены и качества.

С одним из украинских банков вы запустили интернет-банкинг на базе вашей платформы. Планируете ли развивать это направление в будущем?

— Да, в этом году банк ПУМБ запустил первый в Украине банкинг в Viber. Чат-бот банка в мессенджере значительно уменьшил нагрузку на горячую линию банка и на операторов в отделениях, потому что всю информацию клиенты получали в Viber. Сейчас в Украине есть еще несколько банков, которые используют API Viber для разработки чат-ботов.

Что особенно важно при сотрудничестве с банками — это безопасность. Ответственность лежит как на банке, так и на Viber. Мы обеспечиваем защиту общения, а банк — конфиденциальность данных своих клиентов. Наши типы шифрования очень похожи на те, которые использует интернет-банкинг. Когда речь идет о чат-ботах и других решениях, мы используем HTTPS, SSL-сертификаты. Если не обеспечить высокую безопасность передачи информации, то ни один банк не захочет иметь дело с мессенджером.

Например, у нас был кейс в Восточной Европе, где местный банк хотел запустить банковское решение в Viber. У центрального банка страны к нам были вопросы. Мы должны были предоставить дополнительную информацию о том, как мы храним информацию, как мы шифруем диалоги. Мы предоставили аудит. Запуск задержался на пару месяцев, но в итоге проект был реализован.

В этом году мы планируем и дальше развивать онлайн-банкинг как одно из самых перспективных направлений и в мире, и в Украине, потому что видим на украинском рынке растущую тенденцию к увеличению цифровых платежей.

Сейчас мы разрабатываем новые решения для банкинга в мессенджере — возможность оплачивать счета, переводить деньги, управлять банковскими счетами на платформе Viber. Есть идея со временем выделить часть приложения под платежи не через партнерство с банками, а через нашу собственную модификацию пользовательского интерфейса. В целом, мы пока тестируем разные подходы к онлайн-банкингу, часть идей уходят в мусорку, часть остается на доработку. Но мы точно не стоим на месте в этом направлении.

Что с точки зрения решений и контакта с аудиторией вы еще можете предложить украинским банкам?

— Тенденция такова, что бизнес сейчас делает большие ставки на коммуникацию через мессенджеры. В Viber банки получают возможность быстрее находить свою аудиторию. У Viber во многих странах Центральной и Восточной Европы больше 80-85% охвата рынка. Украина — один из топ-рынков: у 9 из 10 пользователей смартфонов здесь есть Viber.

Плюс есть некоторые вещи, которые легче делать с помощью мессенджера. Например, пожилым людям. Кто-то говорит им: нужно установить приложение, верифицироваться здесь, сделать то, это. А они же не пользуются смартфоном с такой же легкостью, как подростки. Но у таких пользователей есть Viber. Почему бы не добраться к ним через приложение, которое им уже знакомо, и сказать: “Окей, вы можете управлять своим счетом прямо здесь в несколько касаний, потому что это проще”? Мы не говорим, что Viber может создать полноценную замену банковским приложениям, но это отличный инструмент для тех, кто уже и так пользуется приложением.

Какое внимание сейчас уделяется e-commerce направлению? Не сведутся ли все усилия к банальному каталогу?

— Сейчас Viber активно смотрит в сторону e-commerce. В принципе, сегмент электронной коммерции во всем мире растет, а мобильный e-commerce растет еще больше. Объем покупок, совершаемых со смартфонов и планшетов — это колоссальные цифры, сотни миллиардов долларов. И поскольку Rakuten — это огромный commerce-гигант в Японии — соответственно, мы ищем некую синергию.

Планируется, что уже в этом году в России будет запущена полноценная e-commerce платформа. То есть, пользователи смогут в Viber совершать покупки и выбирать товары внутри чата. Дальше планируем расширять возможности e-commerce и на другие страны, в том числе и для украинского рынка.

Viber 3

Одной из ключевых фишек Telegram, которая придала ему серьезное ускорение, стало развития Telegram-каналов. Планируете ли вы какую-то альтернативу, или же Viber это изначально «не про каналы»?

— В Viber функция общения брендов, селебрити, лидеров мнений существовала задолго до появления аналогов. Сначала это были паблик-чаты, усовершенствованные до паблик-аккаунтов, а в конце 2018 года мы запустили в сообщества.

Сообщество — это группа с возможностями модерации разного уровня, в которой может общаться неограниченное число участников и обсуждать свои хобби, любимые спортивные команды, профессиональные интересы и многое другое. Они могут быть как публичными, так и доступными только для ограниченного круга участников, которые знают друг друга. Сегодня создать свое сообщество и делиться с миром контентом может каждый пользователь мессенджера.

Viber5

Как показали итоги 2018 года, в Украине уже создано больше 4 тысяч разных сообществ по интересам. Среди них есть много успешных кейсов. Например, в сообществе Тины Кароль в Viber сегодня состоят больше 100 тысяч человек. Активно развиваются сообщества сериала “Школа”, группы “Время и стекло”, футбольного клуба Шахтер и другие.

— Конкуренция на рынке мессенджеров становится все жестче? Будете ли вы участвовать в гонке за лидерство, или скорее речь будет идти о распределении разных ниш рынка?

— Конкуренция на нашем рынке будет только усиливаться, постоянно появляются новые продукты и альтернативы. Конечно, мы следим за этой гонкой и не можем оставаться в стороне. Но при этом мы не делаем акцент на самом процессе “борьбы с конкурентами”. Мы просто стараемся делать свою работу на высшем уровне — предоставлять миллионам пользователей по всему миру качественный сервис, где бы они ни находились. Развивать приложение, добавлять в него крутые функции, быть в тренде мировых событий, предлагать какие-то новинки. Я думаю, именно такой подход заставляет людей быть с Viber. Наша пользовательская база с каждым годом увеличивается, и для нас это является главным показателем в гонке лидерства.

Уже давно говорят о плавной миграции пользователей соцсетей в мессенджеры. Можете сформулировать 3 причины, почему стоит уходить из, скажем, Facebook в Viber?

— Да, последние годы мессенджеры успешно ведут борьбу за пользователей с популярными социальными сетями. Сейчас мессенджеры вышли за рамки приложений для бесплатных звонков и сообщений и эволюционировали в коммуникационные платформы.

В чем преимущество?

  1. Безопасность. Последние скандалы с утечкой информации из социальных сетей, отслеживании действий пользователей и использования персональных данных в рекламных целях показали, что люди перестают доверять соцсетям. Viber сейчас защищает 100% сообщений и звонков, используя «сквозное шифрование». Viber кодирует по умолчанию любое сообщение и любой звонок. И не сохраняет их на своих серверах, или где-то в облаке. Даже при большом желании, если взломать серверы Viber, невозможно будет найти ни единого сообщения или записи звонка, поскольку они не сохраняются.
  2. Скорость. В 2018 году Viber стал еще быстрее. Наши пользователи в реальном времени видят изменения статуса сообщения. К тому же, чтобы написать человеку сообщение, вам достаточно зайти в телефонную книгу или же в существующий чат в приложении. В том же Facebook, например, вам придется заходить в приложение, потом искать страничку человека, “прорываться” через ленту новостей, чтобы только потом перейти по ссылке “отправить сообщение”. Это лишние траты времени. Сейчас люди выбирают простоту коммуникации и скорость.
  3. Фильтрация контента. В мессенджере на вас не будет сыпаться тонны ненужной информации из ленты новостей. Здесь меньше возможностей для манипуляции общественным мнением, меньше фейков, ботов, которые разжигают конфликты в комментариях и т.д. Здесь только вы решаете, кому писать и что читать. Это путь к “информационной гигиене”.

— Вместе с трафиком из соцсетей должны приходить и деньги. Как меняется экономика мессенджеров и какие направления вам кажутся наиболее перспективными?

— В целом, у разных мессенджеров свои способы монетизации бизнеса. Viber сейчас делает ставку на сотрудничество с крупными компаниями, брендами, развитие их сообществ в мессенджере, создание уникальных стикерпаков и другие рекламные возможности для бизнеса. Также очень большим спросом пользуется медийная реклама и бизнес-сообщения. Из перспективных направлений развития — e-commerce в мессенджерах и онлайн-банкинг.

— Как МСБ использовать мессенджеры для выстраивания продаж? Есть ли у вас специальные предложения?

— Для бизнеса у нас есть несколько предложений для продвижения и развития на площадке Viber.

Стикеры. Это самый популярный и востребованный рекламный инструмент для бизнеса. Мы разрабатываем уникальные стикеры для каждого бренда и загружаем их для бесплатного скачивания в магазин.

Например, новогодние стикеры компании Pepsi в Viber скачивает миллион человек. Потом пользователи отправляют их своим друзьям, знакомым, и так миллион скачивай превращается в 6-7 млн. просмотров. К тому же, условием скачивания стикеров может быть подписка на сообщество бренда в Viber.

viber6

Чат-боты. Мы предлагаем бизнесу инструмент создания чат-ботов в мессенджере как альтернативу мобильным приложениям. Во-первых, это проще и дешевле. Потому что разработать чат-бот можно своими силами без привлечения профессиональных программистов. И пользователям не придется скачивать очередное приложение с AppStore или Google Play, ведь у большинства уже установлен Viber. Для украинского бизнеса это пока в новинку, но многие уже украинские компании уже используют чат-ботов как альтернативный канал коммуникации c конечным потребителем.

viber 7

Бизнес-сообщения. Бизнес-сообщения в Viber заменяют привычные смс. Например, вам в мессенджер приходит сообщение с номером накладной Новой Почты, время доставки посылки курьером Розетки, или сообщение о скидках в Comfy и другие. Многие компании отдают предпочтение Viber, потому что в мессенджере можно использовать диджитал-инструменты, добавлять картинки, видео, ссылки, смайлики, что намного сложнее реализовать в обычных смс.

viber 8

Сообщества.  Сообщество — это групповой чат, где можно объединить миллиард пользователей. В этом их уникальность: бизнес может взаимодействовать с неограниченным количеством человек. Бренды могут объединять большую аудиторию в одном месте, делиться там новостями компании, рассказывать об акциях, скидках, получать фидбек.

Медийная реклама. Viber предоставляет возможность для нативной рекламы в приложении на смартфоне или на ПК. Например, после звонка.   

Чаще всего большие бренды заказывают комплексное продвижение. Это может быть пакет “стикерпак-сообщество-медийная реклама” и другие вариации.

Планируется ли технический апргрейд по смене интерфейса? Довольны ли вы usability платформы? Следите за трендами, которые задают конкуренты?

— Как я уже говорил, мы следим за трендами, но при этом не гонимся за конкурентами. Что касается интерфейса и юзабилити, то тут никогда нельзя быть довольным на 100%, это точка в развитии. У нас другая философия: всегда есть, что улучшить. Поэтому процессы апгрейда, разработки и тестирования новых функций идут постоянно. Если сравнить Viber год назад и Viber сегодня, то вы увидите большую разницу. Уверен, в ближайшее время мы сможем удивить вас.

Выделите 3 тренда в развитии мессенджеров, которые будут господствовать в 2019 году.

— Повышение безопасности, особенно в разрезе новых правил по работе с персональными данными, которые в 2018 году приняли в Европейском Союзе. А также развитие искусственного интеллекта, онлайн-банкинга и e-commerce.

Добавить комментарий

Войти с помощью: