Колл-центр «Ощадбанка» научился прогнозировать проблемы обратившегося клиента

Это первый банк Украины, применивший подобную функцию

Каждый месяц контакт-центр одного из крупнейших государственных банков страны обрабатывает 3 млн. обращений граждан по телефону. Однако, работа по усовершенствованию колл-центра Ощадбанка не прекращаются. Как передает Maanimo.com, ссылаясь на официальный сайт банковского учреждения, в контакт-центре применили новую программу.

Теперь сервис самообслуживания IVR «Ощадбанка» не только обращается к звонящему клиенту по имени, но и может предварительно определить возможную проблему, с которой обращается звонящий. Пока что приложение работает в экспериментальном режиме.

Пресс-центр «Ощадбанка» заявляет, что внедрением данной платформы они пытаются сократить нагрузку на горячие линии банка и тем самым уменьшить время ожидания клиента связи с оператором.

«Ощадбанк» стал первым банком Украины, внедрившим данную платформу.

Добавить комментарий

Войти с помощью: